“BI設(shè)計(jì)”是個(gè)寶，“售后服務(wù)”要做好
有一個(gè)公式，即客戶(hù)=1：25：8：1，這是小天鵝公司經(jīng)過(guò)多次市場(chǎng)抽樣調(diào)查得出的環(huán)比公式。其表述的內(nèi)容是：服務(wù)好1個(gè)老客戶(hù)可以影響25個(gè)潛在消費(fèi)者，這其中有8個(gè)人可以產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，有欲望的8個(gè)人中有1個(gè)會(huì)成為實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)者。
這個(gè)公式告訴商家，服務(wù)好1個(gè)老客戶(hù)，就會(huì)產(chǎn)生1個(gè)新客戶(hù)，這中間不斷產(chǎn)生25個(gè)潛在客戶(hù)和8個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)墊底，梯次推進(jìn)，往復(fù)循環(huán)，以倍數(shù)向前滾動(dòng)發(fā)展。此“環(huán)比公式”充分說(shuō)明售后服務(wù)對(duì)于鞏固老市場(chǎng)和開(kāi)辟新市場(chǎng)的重要性。
小天鵝依據(jù)這個(gè)調(diào)查，提出了“服務(wù)第一，銷(xiāo)售第二”宣傳模式的經(jīng)營(yíng)方針和“12345”服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾，名牌設(shè)計(jì)牢牢建立在500萬(wàn)用戶(hù)的口碑上。不用自己過(guò)分去吹，用戶(hù)就給你做了宣傳，客戶(hù)的雪球一定會(huì)越滾越大。
那些只重視新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)而不重視老客戶(hù)的鞏固的做法，使“根據(jù)地”喪失，只能成為“流寇”。小天鵝品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)的成功應(yīng)該給我們以啟發(fā)。
人和時(shí)代設(shè)計(jì)
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