顧客是本企業產品的購買者或使用者,與企業有著很大的利害關系,也是企業標識設計所關注的具體群體。品牌管理策劃的要素應建立良好的顧客關系。
良好的顧客關系的意義有哪些?
(一)是組織發展的最核心的問題。馬克思說過,從W-6是驚險的跳,如果失敗,受損的不是消費者,而是生產產品的人。企業為了成功跳躍,就應注意與消者的關系,以賣出商品,獲得收益。
(二)是贏得顧客的關鍵值。
(三)實現消費者系列化,實行消費管理。
(四)為企業創造良好的公關環境。
(五)良好的顧客關系能為企業帶來直接的利益。
(六)還能幫企業樹立正確的經營思想。
企業努力做好顧客的關系,樹立“顧客是上帝”,“顧客第一”的理念和經營哲學。正如一位專家所:“無論企業大小,必須按照下述信念來計劃自己的方向,這信念就是:企業要為消費者所有,為消費者所治,為消費者所想”。如IBM樹立了“IBM意味著最佳服務”,在全世界樹立起了“藍色巨人”形象。
日本經營化妝品的資生堂,就是注意建立良好的顧客關系,建立消費者俱樂部,穩定住了廣大顧客,建立了忠實的消費者群。

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