第三節(jié)瑞士鐘表的營銷組合設(shè)計進入鐘表業(yè),哈耶克的優(yōu)勢在于,他不是制表業(yè)的一分子。瑞士制表業(yè)幾十年的經(jīng)驗沒有對他形成束縛,他的想像力也沒有因為該行業(yè)幾十年的成功而改變,他以全新的眼光來看待問題。哈耶克在分析制表業(yè)的戰(zhàn)略前景時,看到了他必須要克服的障礙。瑞士一直深受來自日本的競爭壓力。他知道,如果他要重建一個自身不想重建的行業(yè),戰(zhàn)斗還在前面。手表制造商想提高效率、精簡內(nèi)部。他們不想創(chuàng)新,對哈耶克來說,這似乎是一條死胡同不管哪條死胡同,都要有一點縫隙個走向大規(guī)模新機會的小路。

        哈耶克需要的出口在哪里呢?他在尋找出口的過程中,拋棄了傳統(tǒng)的工藝、技術(shù)、生產(chǎn)、資產(chǎn)和銷售關(guān)系,轉(zhuǎn)向更柔和、更富有主觀色彩的消費者行為、消費者偏好和消費者情感。按照瑞土的觀點,工藝就是切,工藝就是目的。哈耶克卻認為,在現(xiàn)代競爭社會里,這種觀點的局限性很大。哈耶克花了很多時間研究導(dǎo)視設(shè)計市場,努力聽取來自導(dǎo)視設(shè)計市場的聲音,不斷尋求導(dǎo)視設(shè)計市場空間,探詢這些空間的含義。在他之前,制表業(yè)實行的企業(yè)模式有這樣幾個特點:他們?yōu)橄M者提供的是功能或奢華;他們把精力放在制表上,而不是營銷上。哈耶克尋找的線索不僅僅在數(shù)字技術(shù)或低成本制造體系上,而在于風(fēng)格和式樣上—這就找到了征服消費者的真正命脈。80年代初期,一些有創(chuàng)造性的標(biāo)志設(shè)計公司發(fā)覺消費者的偏好已經(jīng)開始變化,他們迎合這種需要,很快變得強大并繁榮起來。這些標(biāo)志設(shè)計公司獲得成功的原因就在于:采取行動,迎合這些變化了的消費者口味和風(fēng)格,并促使這種趨勢在這個方向上更快地發(fā)展。

        哈耶克的出發(fā)點始于消費者需求,而不是生產(chǎn)過程。他認為瑞士鐘表忽略了的低端導(dǎo)視設(shè)計市場在全球擁有龐大的導(dǎo)視設(shè)計市場和VI設(shè)計潛能,他必須占領(lǐng)這個導(dǎo)視設(shè)計市場,把龐大的中低端消費群找回來。但他首先必須弄清楚的是:消費者對手表有什么期望?好玩?好看?神氣?還是這些都有?哈耶克對消費者的了解幫助了他取得成功。他開始給手表注入情感,使它不僅成為一種高質(zhì)量的產(chǎn)品,而且是一種招人喜歡的裝飾品,像耳環(huán)或領(lǐng)帶一樣。這會給戴表者一種反傳統(tǒng)的獨特形象,甚至表達一種其他方式難以表現(xiàn)的幽默。這種設(shè)計使得低端產(chǎn)品具有了高雅的文化情趣,佩帶者不再覺得羞于見人。如果他賣的是樂趣和花樣,消費者會需要5塊甚至一打手表,而不僅僅是一只行走緩慢的爬行物。哈耶克偉大營銷創(chuàng)新的結(jié)果是,要設(shè)計一種獨特的產(chǎn)品,它征服消費者的魅力所在就是:“高質(zhì)量、低成本、刺激,具有生活情趣。”